Скажите прямо, наедине и коротко: спросите, можно ли сказать неудобную вещь, назовите факт без оценки и свяжите его с тем, чего человек хочет сам. Весь разговор занимает меньше минуты. Чаще всего он просто не знает: к собственному запаху нос быстро привыкает, а окружающие молчат из вежливости.
Почему намёки хуже прямых слов
Первым обычно приходит желание намекнуть: положить дезодорант на стол, открыть окно с многозначительным видом, пошутить при всех, написать без подписи. Тому, кто это выбирает, такие способы кажутся деликатными. Человек при этом либо ничего не понимает, либо понимает и остаётся гадать, кто ещё в курсе и сколько времени над ним смеются. Подарок с намёком унижает сильнее двух честных фраз.
У молчания тоже есть цена, и платит её он: с ним не садятся рядом на совещании, реже зовут, не предлагают новых проектов, а он не понимает почему. Сказав, вы возвращаете ему возможность решать самому.
Кто говорит и где
Говорит один человек, лучше тот, кто ближе всего. На работе, если близких нет, – руководитель. Делегация «поговорить», письмо от коллектива и общий чат отпадают сразу: от них стыдно вдвойне.
Место выбирайте такое, где никто не услышит и откуда легко разойтись: по дороге к метро, в пустой переговорке, в конце дня. Перед важной встречей не надо, иначе он весь день будет думать только об этом.
Три фразы
Первая: спросите разрешения
Можно скажу одну неудобную вещь? Такое обычно хочется знать про себя.
Вопрос кажется формальностью, потому что почти все отвечают «да». Но за эти две секунды человек успевает собраться, и выбор остаётся за ним, поэтому дальше он слушает, а защищается меньше.
Вторая: назовите факт
В последнее время от тебя заметно пахнет потом.
Речь идёт о запахе. Характер, чистоплотность и воспитание в этой фразе не упоминаются. Уберите «ты не следишь за собой», «воняет» и особенно «все жалуются»: упоминание всех превращает разговор в суд.
Если хочется смягчить, оставьте человеку выход: «Может, дело в жаре или в куртке». Так ему легче сохранить лицо, а факт всё равно сказан.
Третья: свяжите с тем, чего он хочет сам
Замечание о запахе бьёт по самоуважению. Легче его принять, когда оно связано с собственным желанием человека: тогда смысл меняется с «с тобой что-то не так» на «вот что может помешать тому, чего ты хочешь». Подумайте заранее, что для него важно:
У тебя на следующей неделе переговоры с клиентами, не хочется, чтобы это помешало.
Ты же ищешь работу. На собеседовании такое замечают раньше резюме.
Ты говорил, что хочешь с кем-то познакомиться. Вот это может мешать.
Если очевидной цели нет, хватит простого: «Мне кажется, ты хотел бы об этом знать».
Закончите словами, которые закрывают тему: «Дальше решать тебе, больше я к этому не возвращаюсь». И сразу переходите к обычному: «Пойдём обедать?»
Что он может ответить
Краснеет и молчит. Не заполняйте паузу извинениями. «Ладно, это всё. Пойдём дальше».
Обижается или злится. «Понимаю, такое неприятно слышать. Больше к этому не возвращаюсь». Доказательств не приводите и не оправдывайтесь. Злость в первую минуту не значит, что разговор не удался.
Спрашивает, кто ещё заметил. Отвечайте честно и без имён: «Говорю только за себя. Кто что заметил, пересказывать не буду».
Называет причину: болезнь, лекарство, работа в цеху. «Ясно. Тогда вопрос закрыт». Выяснять подробности незачем.
Коллега, подросток, пожилой родственник
Подчинённый или коллега. Если вы руководитель, этот разговор входит в вашу работу, и опираться удобнее на дело: клиенты, совместные поездки, команда в одной комнате. Первый разговор пусть будет неформальным, без бумаг и третьих лиц. Если ничего не меняется, второй разговор уже прямо просит решить вопрос к определённому сроку.
Подросток. Тело у него меняется быстрее привычек, и он правда может не знать. Скажите один раз, дома, без братьев и сестёр за столом и без шуток, и сразу дайте решение: «В твоём возрасте запах становится сильнее, это у всех так. Вот дезодорант, попробуй». Напоминания каждое утро быстро превращаются в давление на ребёнка и дают обратный результат.
Пожилой родственник. Тут запах часто говорит о другом: стало трудно мыться, плохо видно пятна на одежде, что-то забывается. Предложите помощь вместо замечания: «Мам, тебе стало трудно в ванной? Давай придумаем, как сделать удобнее». Как вести такие разговоры, чтобы они не кончались обидой, – отдельная тема: как разговаривать с пожилыми родителями.
Если человек следит за собой, а резкий запах появился недавно, можно мягко добавить, что об этом стоит спросить врача: иногда так проявляется болезнь. Перегар по утрам – уже разговор о выпивке, и устроен он иначе: как начать серьёзный разговор.
После разговора
Ведите себя как обычно: садитесь рядом, зовите на обед. Не принюхивайтесь и не пересказывайте другим, что всё-таки сказали ему. Ему сейчас важнее всего увидеть, что отношение к нему не изменилось.
Если через пару недель ничего не поменялось, можно вернуться один раз: «Помнишь, мы говорили? Пока всё ещё заметно». На этом ваша часть заканчивается. Дальше он решает сам, а на работе, если страдает дело, вопрос переходит к руководителю.