Вежливо закончить разговор можно за три коротких шага: откликнитесь на последнее, что сказал человек, прямо скажите, что заканчиваете, и попрощайтесь. Например:
Хорошо, что с ремонтом разобрались. Мне пора идти, хорошего вечера!
После этого встаньте или положите трубку, и никаких новых вопросов. Вся вежливость тут в первой части: человек слышит, что его слушали. Остальное может быть сколь угодно коротким. Ниже – варианты на разные случаи и объяснение, почему уйти так трудно, хотя ничего плохого вы не делаете.
Когда на том конце провода не останавливаются
Телефонный разговор проще всего ограничить в самом начале:
Привет! У меня есть минут десять, потом надо бежать.
Через десять минут у вас уже есть опора: «Вот и десять минут, мне пора». Если разговор начался без этого, ждать паузы бессмысленно: у многих разговорчивых людей её не бывает. Вставьте фразу, когда собеседник набирает воздух, и начните с его имени. На своё имя человек почти всегда останавливается.
Слушай, прости, что перебиваю. Мне надо заканчивать. Договорим в четверг?
С родителями и родственниками хорошо работает обещание конкретного следующего звонка: «В воскресенье наберу, расскажешь дальше». Человек слышит, что продолжение будет, и прощаться ему легче.
Коридор, кухня в офисе, чужой день рождения
Вживую сигнал дают слова и тело вместе. Сначала слова, сразу за ними движение: «Пойду, у меня работа стоит» – и вы разворачиваетесь. Реакции не ждите: если вставать только после разрешения, оно может и не прийти.
- С коллегой: «Мне к отчёту. Договорим после обеда».
- На празднике: «Пойду к хозяйке. Приятно было поговорить».
- С тем, кого неловко оставить одного: познакомьте его с кем-нибудь. «Вы оба любите рыбалку, поговорите» – и можно отойти.
Последнее сообщение в переписке
В сообщениях уйти проще всего, и всё равно многие тянут часами. Последнее сообщение должно закрывать тему, а вопроса в нём быть не должно: «Всё, ухожу спать. Завтра напишу». Вопрос в конце обязывает человека отвечать, и разговор идёт на новый круг. Молча пропасть посреди диалога – самый неудачный вариант: человек ждёт и гадает, что случилось.
Если разговор неприятный
С тем, кто давит, хамит или что-то навязывает, смягчения не нужны, и объяснения тоже. Скажите одну фразу и заканчивайте:
- «В таком тоне продолжать не буду. До свидания».
- «Мне это неинтересно. Всего доброго».
- На звонок с предложением: «Спасибо, нет» – и кладите трубку.
Нормально слушать человека, который вас оскорбляет, не получится ни у кого, поэтому уход тут естественный ответ. Грубости в нём нет, есть короткая фраза и закрытая дверь.
Он не понимает намёков. Что дальше?
Намёки вроде взгляда на часы, коротких «угу» и шага к двери читают не все. Многие из тех, кто говорит долго, плохо считывают чужие реакции и искренне не видят, что вы хотите уйти. Прямая фраза для них понятнее и добрее, чем полчаса вздохов. Поэтому повышайте прямоту по ступенькам:
- Сигнал: «Ладно, мне скоро бежать».
- Прямо: «Мне нужно заканчивать, договорим потом».
- Прямо и с действием: «Правда пора, пока!» – и вы уходите или кладёте трубку, даже если он ещё договаривает.
Если с этим человеком так бывает всегда, дело уже в устройстве ваших разговоров: человек говорит только о себе.
Почему уйти так неловко
Кажется, что, прерывая разговор, вы обижаете. Посмотрите, что происходит к этому моменту. Философ Пол Грайс заметил, что от разговора все ждут примерно одного и того же, даже не думая об этом: что нам говорят правду, сообщают что-то новое в посильном объёме, держатся темы и излагают понятно и коротко. Когда эти ожидания нарушаются, внимание отключается само.
К тому моменту, когда вы начали думать, как бы уйти, вы уже давно не слушаете: кивки есть, внимания нет. Собеседник обычно это чувствует. Получается разговор, в котором один говорит в пустоту, второй изображает интерес, и оба теряют время. Закончить такой разговор уважительнее, чем продолжать притворяться. И сколько слушать, в итоге решает слушатель.
Как прощание растягивается ещё на полчаса
- Извинения на пять фраз. Чем их больше, тем сильнее похоже, что вы делаете что-то плохое, и тем настойчивее вас пытаются удержать.
- «Ну ладно...» – и вы остаётесь. После этих слов надо уходить. Если уходить вы пока не собираетесь, лучше их не произносить.
- Вопрос на прощание. «А как там мама?» уже в дверях, и вы стоите ещё двадцать минут.
- Выдуманная причина. Гость в дверях или второй звонок срабатывают разово, а потом человек спрашивает, как всё прошло, и вам надо помнить, что вы сочинили. Обычное «мне пора» не требует подробностей.
Когда с уходом лучше подождать
Бывает, что человек долго ходит кругами и шутит, потому что никак не решится сказать главное. Если перед вами близкий и говорит он не так, как обычно, спросите перед уходом: «Есть что-то ещё, о чём хочется сказать?» Иногда после этого вопроса начинается тот самый разговор. Если сил на него сейчас нет, скажите об этом и назовите время: что делать, когда нет сил слушать.
Подготовиться можно уже сегодня. Вспомните человека, с которым вы застреваете чаще всего, придумайте фразу под него и скажите её в начале следующего разговора, пока вы ещё не устали и не раздражены.