Повисло неловкое молчание в разговоре? Подождите пять секунд и ничего не вставляйте: чаще всего собеседник думает и продолжит сам. Если тишина держится дольше, хватит одного вопроса о том, что он только что сказал. Заполнять паузу чем попало почти всегда хуже, чем её выдержать.
Две секунды кажутся вечностью, и этому есть причина
Исследователи разметили около 50 000 пауз между репликами в разговорах на английском. Чаще всего промежуток укладывался в 200 миллисекунд, то есть паузы почти не было, а немалая часть реплик начиналась раньше, чем собеседник договорил. Разговоры на голландском и немецком дали похожую картину. Так складывается ощущение нормы: речь без зазоров кажется правильной, а любая дырка в ней – сбоем.
В таких культурах паузу длиннее полусекунды люди часто читают как неодобрение или отчуждение и торопятся её закрыть. Четырёх секунд тишины бывает достаточно, чтобы человек начал менять или пояснять только что сказанное. При этом японские бизнесмены, по данным другого исследования, спокойно выдерживали паузы вдвое дольше американских коллег: 8,2 секунды против 4,6. Значит, неловкость задаётся привычкой, и привычку можно менять.
Что происходит в голове у того, кто молчит
Чаще всего там идёт работа. Человек:
- думает над вашим вопросом;
- решает, сколько можно рассказать;
- справляется с чувством, которое поднялось;
- подбирает слова для того, что раньше вслух не говорил;
- просто переводит дух.
Если в этот момент вы вставляете реплику, он с облегчением на неё ответит, и то, к чему он подбирался, останется несказанным. Самое интересное в разговоре часто звучит как раз после паузы.
Когда молчание всё-таки плохой знак
Бывает и другое. Посмотрите, что случилось прямо перед паузой и что с лицом собеседника:
- Вы спросили о чём-то трудном, он смотрит в сторону, лицо сосредоточенное. Это раздумье. Ждите.
- Вы резко пошутили или задели, он застыл и отстранился, улыбка пропала. Это реакция на сказанное. Здесь молчать не стоит, скажите: «Кажется, неудачно вышло. Прости».
- Ответы становятся короче, взгляд бегает по залу, рука тянется к телефону. Это скука. Смените тему или заканчивайте.
Чем занять себя эти пять секунд
Совет «просто молчите» не работает, пока непонятно, что делать в этот момент. Вот что можно:
- Медленно выдохните и досчитайте про себя до пяти. Пять секунд намного короче, чем кажется изнутри.
- Оставьте взгляд на человеке, спокойно и без напряжения. Молчание рядом с тем, кто смотрит на вас с интересом, ощущается совсем иначе, чем рядом с тем, кто уткнулся в экран.
- Если он заговорил, всё получилось. Слушайте дальше.
- Если тишина держится, вернитесь к сказанному одним вопросом. Материал уже лежит на столе, новая тема не нужна.
- Можно назвать паузу вслух: «Не торопитесь» или «Кажется, мы оба задумались». Напряжение от этого обычно спадает.
Вопрос может звучать так:
Вы сказали, что переезд дался тяжело. Что там было самым трудным?
Как находить такие вопросы, разобрано здесь: как поддержать разговор.
Чем не надо затыкать паузу
Тишину обычно заполняют тремя способами, и каждый чего-то стоит.
Вы начинаете отступать. Вы высказали мнение или назвали цену, повисла пауза, и вы добавляете: «Ну, это так, можно и по-другому». Собеседник ничего не возразил, вы сами отказались от своих слов. Особенно дорого это обходится на собеседовании, в разговоре о зарплате, при покупке машины. Назвали сумму – молчите, следующую реплику пусть скажет другой.
Вы рассказываете лишнее. Человек, которому неуютно в тишине, выдаёт больше, чем собирался: подробности своей ошибки, чужую историю, то, о чём завтра пожалеет.
Вы забираете разговор себе. Пауза, и вот вы уже пересказываете свой отпуск. Собеседник вежливо кивает, а то, что он хотел сказать, остаётся при нём.
Свидание, лифт, старый друг: везде своя тишина
На свидании и в начале знакомства пауза тревожит сильнее всего: доверия пока мало, и каждую секунду хочется считать оценкой. Обычно второй человек занят тем же самым и ищет, что сказать. Посмотрите вокруг, спросите о чём-то из уже сказанного или спокойно улыбнитесь. Если за неловкостью стоит страх ляпнуть глупость, пригодится разбор боюсь сказать что-то не то.
С коллегой в лифте или на кухне поддерживать разговор никто не обязан. Двадцать секунд тишины с малознакомым человеком никому не вредят. Кивните и занимайтесь своим.
С давним другом или партнёром спокойное молчание – хороший признак: исследования связывают способность сидеть рядом без слов и без неудобства с надёжными отношениями. Тревожиться стоит, когда тишина напряжённая и один из вас уходит от разговора, что бы ни спросили. Это другая ситуация: муж уходит от разговора.
На видеозвонке неловкость может создавать сама связь. В голландском исследовании чувство общности снижалось после видеозвонков с задержками между репликами, даже если людям заранее сообщали, что задержка может быть технической. Если после созвона с паузами на душе странно, причина вполне может быть в этом.
Как потренироваться без риска
Навык нарабатывается в разговорах, где ничего не поставлено на карту.
- Задав вопрос знакомому, ждите ответа пять секунд, даже если он медлит. Не подсказывайте варианты.
- В одном разговоре на неделе говорите, только когда вас о чём-то спросят. Обычно собеседник этого даже не замечает, а услышите вы намного больше обычного.
- Когда стало неловко, заметьте, что вы себе сказали: «Со мной скучно», «Он злится». Сверьте догадку с тем, что случится дальше. Чаще всего через несколько секунд разговор продолжается сам.
Через пару недель пауза перестаёт звучать как сигнал тревоги. Если же страх перед паузами заставляет отказываться от встреч или заранее учить темы наизусть, об этом стоит поговорить с психологом: такая тревога хорошо поддаётся работе.