Поддержать разговор почти всегда можно без новой темы. Всё необходимое для следующей реплики собеседник уже сказал: вернитесь к его последней фразе и спросите, что за ней стоит. В голове пусто как раз потому, что следующую реплику вы ищете у себя.
Откуда берётся пустота в голове
Пока человек говорит, вы заняты: ищете, что ответить, проверяете, как выглядите, боитесь паузы. Внимание занято вами. Его слова проходят мимо, и когда он замолкает, зацепиться не за что. Тогда начинается судорожный перебор: погода, работа, «а вы смотрели…».
Выход в том, чтобы перенести внимание на него. Исследователи из университета штата Юта сравнивали внимательных и невнимательных слушателей: внимательные получали от рассказчика больше подробностей и уточнений, даже когда ни о чём не спрашивали. Получается, что, слушая, вы сами увеличиваете запас материала. Рассказ становится богаче, когда на него смотрят с интересом, и реплик для ответа в нём прибавляется.
В одной фразе несколько дверей
Возьмём обычную реплику: «На выходных опять ездили к родителям на дачу». Ответить на неё можно по-разному, и ходы эти неравноценны.
- Факт. «Далеко это?» Самый слабый ход: ответ короткий, и вы снова на том же месте.
- Слово с оттенком. Прозвучало «опять». «Опять? Часто приходится?» Один повтор его слова уже показывает, что вы слушали.
- Отношение. «Любите там бывать или это больше долг?» Тут уже есть о чём говорить.
- Причина, по которой он это сказал. «Устали от этих поездок?» Почти попадание: теперь человек либо согласится и расскажет, либо поправит.
Люди редко упоминают что-то просто так. Вопрос «почему он заговорил именно об этом?» подсказывает большую часть хороших реплик.
Ещё два примера. Коллега говорит: «У нас опять сменился начальник». Вместо «А кто теперь?» спросите: «Что для вас поменялось?» Новая знакомая говорит: «Вот бегать пробую». Вместо «Сколько пробегаете?» спросите: «С чего вдруг бег?»
Простая проверка: если вопрос можно задать кому угодно, он слабый. Если он возможен только после этой фразы этого человека, он сильный.
Три вопроса подряд – уже собеседование
Когда спрашиваете только вы, человек начинает чувствовать себя на собеседовании и отвечать всё короче. Вставьте свою реплику такого же размера: одно-два предложения и передача хода обратно.
– Любите там бывать?
– Да не особо, у них там вечно ремонт.
– Понимаю, мы тоже второй год что-то чиним. А у вас что ремонтируют?
Своё служит мостом, задерживаться на нём не надо. История на пять минут превращает разговор в доклад, и об этом отдельно: как перестать много говорить.
Что делать, когда повисла пауза
Пауза – ещё не провал. Часто человек просто думает. Дайте ей несколько секунд, прежде чем спасать. Почему это пугает и как это выдержать, рассказано отдельно: неловкое молчание в разговоре.
Когда понятно, что тема исчерпана, новую можно не искать. Вернитесь к старой нитке:
- «Вы начали про дачу. Чем кончилось с ремонтом?»
- «Всё думаю о ваших словах про начальника.»
- «Кстати, что там с вашим бегом?»
Такой возврат показывает, что вы запоминали, и это нравится почти всем: мало кто помнит, что мы говорили десять минут назад. Если и нитей не осталось, скажите о том, что вокруг, или честно: «Голова сегодня не варит. Как у вас день прошёл?» Простая откровенность снимает напряжение у обоих.
На свидании, в переписке, в компании
На свидании или при знакомстве схема та же, и особенно опасна анкета: где работаешь, сколько лет, есть ли кошка. Идите за тем, что оживило человека. Если он заговорил быстрее и начал улыбаться, это его тема, туда и двигайтесь.
В переписке вопрос, на который можно ответить «да», заканчивает разговор. Берите его слово и заканчивайте сообщение так, чтобы было что ответить. Три вопроса в одном сообщении не работают: человек ответит на последний. Если разговор вам важен, предложите голос, потому что голос даёт то, чего нет в тексте, и пауза в нём выглядит проще.
В компании задача меньше, чем кажется: одна реплика одному человеку про то, что он сказал. Вы сразу будете выделяться среди тех, кто просто ждёт своей очереди. Заодно можно вовлечь молчащего: «А ты что об этом думаешь?»
С родственниками, с которыми давно не о чем говорить, работает то, чего вы не знаете. Многих вы знаете лишь по одной роли. Спросите, как они выбирали профессию или что было самым страшным в том самом переезде.
Бывает, что поддерживать не нужно
Человек отвечает одним словом, ни о чём не спрашивает, смотрит в сторону. Вы сделали всё, что могли: разговор идёт вдвоём, и вытянуть его за двоих не получится. Чаще всего дело вообще не в вас: человек устал, занят своим или не настроен. Спокойно заканчивайте: как вежливо закончить разговор.