Начать разговор с незнакомым человеком проще всего с того, что вы оба сейчас видите: очередь, задержка поезда, еда на столе, доклад, с которого только что вышли. Дальше подойдёт один вопрос и что-то о себе в ответ. Отказа большинство боится зря: в опытах, где людей просили заговорить с незнакомцами, никто не столкнулся с грубостью.
Опыт с пассажирами, который стоит знать
Исследователи поведения из Чикагского университета взяли сотни пассажиров поездов и автобусов и дали им разные задания: одним сидеть в одиночестве, другим заговорить с незнакомцем, третьим ехать как обычно. Заранее большинство было уверено, что с разговором поездка окажется хуже, а сосед общаться не захочет. Вышло наоборот. Те, кто разговаривал, вышли довольнее остальных и не считали, что потеряли время. Ни один участник не пожаловался на грубость или резкий отказ.
Значит, ваш прогноз плохо годится как доказательство. Устроен он так: людям неприятна неопределённость, поэтому известное кажется безопаснее неизвестного, даже когда известное скучно. По этой же причине на встречах все жмутся к тем, с кем уже знакомы. Страх перед разговором сообщает только, что ситуация незнакомая. О том, как вам ответят, он ничего не знает.
Какая первая фраза годится
Первая фраза не обязана быть умной. Её работа – показать, что вы готовы поговорить. Подойдёт почти всё, что связано с общим местом и моментом.
Про то, что происходит вокруг:
- «Давно он так стоит?»
- «Вы тоже на этот доклад?»
- «Здесь всегда такая очередь?»
Просьба о мелком совете. Людям приятно помочь, и отвечать легко:
- «Не подскажете, что тут вкусное?»
- «Вы здесь уже бывали? Куда лучше сесть?»
Про то, что человек сам показывает: книга, значок, собака.
- «Как вам эта книга? Всё думаю взять.»
- «Какая у вас спокойная собака. Сколько ей?»
На новой работе или в новой компании:
- «Где тут обедают?»
- «Давно здесь? Как тут всё устроено?»
Посмотрите, готов ли человек к разговору. Наушники, раскрытый ноутбук, взгляд, упорно устремлённый в окно, обычно значат «занят». Короткий ответ и возвращение к своим делам – тоже ответ. Улыбнитесь и займитесь своим: вы ничего плохого не сделали, и человек, скорее всего, просто устал.
Почему анкета убивает разговор
На втором шаге люди часто переходят к анкете: кем работаете, где живёте, какой вуз, есть ли семья. Кажется, что это интерес. Собеседник чувствует, что его раскладывают по полочкам, и отвечает как на допросе: коротко, осторожно или с самопрезентацией. Разговор застревает на поверхности.
Если хочется узнать то же самое, спросите так, чтобы ответ не был графой:
- вместо «Кем работаете?» – «Что сейчас занимает больше всего времени?»
- вместо «Откуда вы?» – «Как вас сюда занесло?»
- вместо «Есть дети?» – ничего, пока человек сам не скажет.
Обмен на равных
В чикагских опытах участникам давали простую задачу: узнать о собеседнике что-нибудь интересное и рассказать о себе что-то похожее. Это и есть рабочая схема: реплика от него, реплика от вас.
– Вы тоже на этот доклад?
– Да, начальство отправило.
– Меня тоже. Хотя тема близкая: мы как раз с этим мучаемся.
– Правда? А у вас что случилось?
Две плохие схемы тоже легко узнать: вопросы только от вас превращаются в допрос, рассказы только от вас превращаются в доклад. Если разговор начался и вы не знаете, куда его вести, вот продолжение: как поддержать разговор.
Хорошо работает и обычное любопытство. Почти любой человек оказывается интересным, если спросить его о том, что он знает лучше других. Вопрос «Как вы вообще в это попали?» открывает больше, чем десяток вежливых вопросов. Если хотите узнать больше: какие вопросы задать, чтобы лучше узнать человека.
Как закончить, чтобы не застрять
Часть страха состоит в том, что потом не получится уйти. Закончить можно одной фразой, и это вежливо: «Приятно было поговорить. Побегу на доклад.» Причину выдумывать не нужно, хватит правды и улыбки. Подробнее здесь: как вежливо закончить разговор. Если разговор понравился, добавьте: «Как вас зовут? Может, ещё увидимся». Имя часто спрашивают в конце, и это нормально.
Неделя с маленьким счётчиком
Страх снижается от опыта, и лучше всего от опыта с низкими ставками. Читать об этом мало, нужно проверить самому.
- Каждый день одна реплика незнакомому: человеку в очереди, соседу в лифте, кассиру. Знакомиться не требуется, достаточно реплики.
- Заведите счёт в заметках: сколько раз заговорили и сколько раз вам ответили грубо.
- К концу недели посмотрите на обе цифры. Вторая почти наверняка окажется близка к нулю.
- На следующей неделе после первой реплики задайте ещё один вопрос.
Эти цифры пригодятся в следующий раз, когда внутренний голос пообещает вам катастрофу. У вас будут данные против него.
Если от одной мысли о таком разговоре колотится сердце и вы из-за этого отказываетесь от работы и встреч, дело уже не в удачных фразах. Такой страх стоит обсудить с психологом.