Чтобы перестать перебивать, одного запрета мало: слова вылетают раньше, чем вы успеваете себя остановить. Сначала стоит понять, какой у вас повод: договорить за другого, сообщить срочное, успеть с шуткой, рассказать своё похожее. На каждый из них есть своя замена, и все они помещаются в одну секунду перед тем, как открыть рот.
Почти все, кто перебивает, думают, что помогают
Перебивающий редко хочет кого-то задеть. Изнутри это выглядит как участие: вы подхватили мысль, подсказали слово, оживили разговор. Снаружи выглядит иначе: то, что человек хотел сказать, оказалось менее важным, чем то, что сказали вы. Отсюда обиды, которые так удивляют.
Перебивать можно и без слов. Сюда относятся:
- частые быстрые кивки, которые торопят;
- «да-да-да» и «понятно, понятно» до конца фразы;
- договаривание за человека, даже правильное;
- взгляд на часы или через его плечо;
- реплика, которая начинается на его последнем слоге.
Если вы узнали себя, ничего особенного в этом нет: так устроено большинство разговоров, а учить другому почти некому.
Какой повод ваш
Понаблюдайте за собой пару дней и запоминайте, что было в голове за секунду до того, как вы заговорили. Обычно это одна из таких мыслей.
«И так ясно, к чему это»
Вы решили, что знаете конец фразы. Чаще всего так происходит с близкими: чем дольше знаешь человека, тем увереннее достраиваешь за него и тем чаще промахиваешься. Опыты с супругами и друзьями показывают, что близкие сильно переоценивают взаимопонимание.
Замена: дослушайте до точки и задайте вопрос вместо догадки. «Это про деньги или что не предупредили?»
«Надо сказать, а то забудется»
Мысль кажется срочной, и страшно её упустить.
Замена: оставьте от неё одно слово и загните палец или запишите, если вы на совещании. Почти всё, что кажется срочным, спокойно переживёт ещё двадцать секунд. Настоящая срочность выглядит как убегающее молоко, и там перебивать можно.
«Смешно же!»
Шутка живёт секунду, поэтому ждать кажется глупым. Только посреди чужого рассказа она его обрывает: человек смеётся вместе со всеми и обычно к рассказу больше не возвращается.
Замена: если тема серьёзная, шутку отпустите. Если нет, дождитесь конца истории. Часто рассказ сам даёт материал получше.
«У меня то же самое было»
Кажется, что похожая история показывает понимание. Фактически разговор переезжает к вам, и о своём человек больше не договорит.
Замена: один вопрос перед своей историей. «А что было потом?» Если ваша история ещё нужна, она подождёт: «Было похожее, потом расскажу. Что дальше?»
«Это неправда»
Вы не согласны, и каждая следующая секунда кажется потерей: сейчас он собьёт всех с толку.
Замена: дослушайте и начните с уточнения: «А что тебя к этому привело?» Возразить можно и после, причём точнее, потому что вы будете знать, с чем спорите. Если любой спор заканчивается криком, вот отдельно: как спорить правильно.
«Иначе мне слова не дадут»
Если вы выросли в шумной семье или вас часто перебивают, говорить поверх других кажется единственным способом быть услышанным. Кого в детстве мало слушали, тот часто заранее занимает место в разговоре.
Замена: договоритесь вслух. «Давай ты договоришь, потом я.» В разговоре вдвоём это обычно работает с первого раза. В компании придётся привыкать к мысли, что не каждую реплику обязательно произносить.
Что сделать в первую секунду
Когда слово уже подкатило:
- Сомкните губы. Буквально. Перед тем как перебить, человек приоткрывает рот и набирает воздух, и это движение можно поймать.
- Выдохните. За один выдох собеседник успевает договорить мысль.
- После его точки подождите ещё пару секунд. Часто именно в этот момент человек говорит самое важное, и на обычной скорости вы этого никогда не услышите.
Поначалу будет казаться, что паузы длинные и неловкие. Со стороны они выглядят как внимание.
Ребёнок, партнёр и коллега, который говорит медленно
Ребёнок ищет слово, мучается, рассказывает бесконечно долго. Договорить за него быстрее, но он запоминает, что его слова вам мешают. Дайте закончить, даже если ужин стынет.
Партнёр рассказывает историю, которую вы слышали. Спросите себя, что в ней сегодня новое и почему он снова к ней вернулся. Часто ответ интереснее самой истории.
Коллега говорит долго, а времени правда нет. Перебивать незачем, можно задать рамку заранее: «У нас пять минут. Что самое главное?» Это честнее, чем кивать всё быстрее.
Если уже перебили
Вернуть слово можно сразу, и это исправляет почти всё: «Ой, прости. Договори, пожалуйста». Большие извинения не нужны. Если заметили поздно, тоже не страшно: «Ты начинал про отпуск. Что там было?» Такая фраза показывает больше внимания, чем идеальное молчание.
Попросите близкого человека о помощи:
Стараюсь меньше перебивать. Если заметишь, подними палец, и я замолчу.
Обычно люди соглашаются с удовольствием. Заодно вы увидите настоящую частоту: сколько пальцев за вечер. Как правило, она выше, чем кажется, и одного этого открытия хватает, чтобы начать останавливаться раньше.
Запрет держится, пока вы о нём помните
Через неделю старание ослабнет, и привычка вернётся, если за ней ничего не стоит. Надолго остаётся другое: интерес к тому, чем человек закончит. Когда вам правда любопытно, ждать совсем не трудно. Поэтому следующий шаг – меньше угадывать и больше спрашивать. Подробнее об этом: как научиться слушать людей.