Человеку, который болеет, скажите коротко, что вы услышали, и спросите, что ему сейчас помогло бы. Например, «похоже, сейчас всё кажется неподъёмным» и потом «что бы тебе сегодня помогло?». После таких слов он может дальше говорить о том, что его мучает. После «всё будет хорошо» говорить уже не о чем.
Почему ободрения не работают
Когда больной говорит «не знаю, как теперь жить», он рассказывает о страхе. Фраза «всё наладится» отвечает на вопрос о прогнозе, которого он не задавал, и он слышит: об этом можно не говорить. Готовые решения делают то же самое: «тебе надо больше гулять», «запишись к другому врачу», «узнаю про реабилитацию». На каждое остаётся ответить «да, но», и человек оказывается в роли того, кто всем отказывает. Вы стараетесь всё сильнее, он говорит всё меньше, и оба расходятся уставшими.
Утешают чаще всего искренне. Часто утешающий и сам боится: за близкого и за то, что не знает, что сказать. «Всё будет хорошо» успокаивает в первую очередь его самого.
Один разговор двумя способами
Представьте близкого, который дома после операции на спине и пока может сидеть совсем недолго. Первый вариант разговора:
– Не знаю, как теперь вообще работать.
– Да всё наладится, врачи же сказали, что операция прошла хорошо.
– Сказали. Но мне сидеть нельзя дольше получаса.
– Ну и не сиди, отдохни, работа подождёт. Надо потерпеть, торопиться нельзя.
– Да. Наверное.
Второй вариант, начало то же:
– Не знаю, как теперь вообще работать.
– Ты боишься, что дело встанет, пока тебя нет.
– Да. Там всё на мне держится. А мне сидеть нельзя дольше получаса.
– Полчаса для твоей работы очень мало.
– Мало. Хотя на письма отвечать могу. И с заказчиками по телефону можно говорить лёжа.
– С чего хочется начать?
– Наверное, со звонков. Спрошу у врача на следующей неделе, сколько можно.
Времени оба разговора заняли одинаково. Во втором человек сам дошёл до шага, который ему подходит, потому что рядом никто не спешил решать за него. Собеседник при этом не сказал ни одной умной вещи: он повторял услышанное и один раз задал вопрос.
Три хода, которые легко запомнить
- Назвать услышанное своими словами. Одной фразой, можно прямо назвать чувство: «тебе страшно», «это очень злит». Если не угадали, он поправит, и разговор пойдёт дальше, так что точность не обязательна.
- Спросить, что помогло бы сейчас. «Что бы тебе сегодня облегчило день?», «Чего сейчас не хватает больше всего?». Задавайте вопрос, когда он договорил. Если ответа нет, не настаивайте.
- Договориться о следующем разговоре. «В четверг заеду после работы, договорим». Конкретный день значит для больного много: ему есть чего ждать, а вам не нужно решить всё за один раз.
Что написать, если вы далеко
В переписке работает то же, только короче, и лучше не требовать ответа:
- «Думаю о тебе. Отвечать не обязательно».
- «Как сегодня? Можно коротко и как есть».
- После операции: «Знаю, что операция позади. Как ты сейчас?»
- Вместо «если что, звони», на которое почти никто не звонит, предложите конкретное: «В субботу заехать или привезти продукты?»
Выбор из двух вариантов легче, чем ответ на вопрос «чем помочь?»: у больного мало сил придумывать вам задания.
Он просит совета или молчит. Что тогда?
Если он спрашивает прямо, отвечайте коротко и оставляйте решение за ним: «Расскажу, что знаю. Решать всё равно тебе». Если не знаете, так и скажите и предложите спросить врача вместе.
Если он молчит или на всё отвечает «не знаю», не заполняйте паузу. Скажите: «Можем и помолчать». Он не обязан вас занимать и не обязан быть бодрым ради вашего спокойствия. Посидеть рядом с человеком, которому не хочется говорить, тоже помощь.
Если он мрачен, не спорьте с мрачностью. Сначала покажите, что слышите, и только потом, если есть что сказать по фактам, говорите: «Врач сказал, через месяц будет легче ходить». Надежда уместна, когда она опирается на сказанное врачом и звучит после того, как человека выслушали.
Какие фразы лучше оставить дома
- «Всё будет хорошо»: вы этого не знаете, и он знает, что вы не знаете.
- «Могло быть хуже»: сравнение отнимает право жаловаться.
- «У моей знакомой было то же самое»: разговор уходит от него к знакомой.
- «Надо думать о хорошем»: он слышит, что его страх неуместен.
- «Ты сильный человек, ты справишься»: слабости места не остаётся.
Если что-то из этого всё же вырвется, исправить легко: «Прости, это было не то. Расскажи дальше».
Когда слов мало
Если подавленность держится неделями, человек перестал есть и спать, отказывается от лечения или говорит, что жить незачем, сообщите лечащему врачу: тут уже нужен он.
В остальных случаях слова приходят с практикой. Как подбирать их, когда человеку плохо по другим причинам, и как научиться слушать: как поддержать человека словами и как правильно выслушать человека.