Сильнее всего заставляет человека задуматься вопрос, на который он отвечает сам. Фразу «подумай, что ты делаешь» он отобьёт за секунду, а ответ на вопрос «что будет через пять лет без перемен?» приходится искать в собственной голове, и мысль остаётся с ним после разговора. Выберите один-два вопроса из тех, что ниже, задайте их спокойно и не ждите ответа немедленно.
Шесть вопросов и когда какой задавать
Будущее без перемен. Подходит, когда человек считает, что всё терпимо и само как-нибудь устроится.
- «Что будет через пять лет без перемен?»
- «Как думаешь, к чему это придёт?»
Спрашивайте о реальной оценке, без страшных подсказок. Человек обычно видит будущее яснее, чем показывает, просто никто не просил его сказать это вслух.
Самое плохое и самое хорошее. Когда разговор о будущем идёт вяло, можно спросить о крайностях:
- «Какой исход тебя пугает больше всего?»
- «Что стало бы лучше, если бы это получилось?»
Если человек устал бояться или опустил руки, начинайте со второго вопроса. Он часто трогает сильнее: думать о том, чего хочется, бывает непривычно.
Как было раньше. Подходит, когда вы помните другого человека, и он себя тоже помнит.
- «Что изменилось с тех пор, когда было хорошо?»
- «Что в тебе тогда было, чего сейчас нет?»
Если окажется, что раньше было хуже, это тоже полезно: спросите, что помогло тогда выбраться.
Что для него важнее всего. Самый сильный вопрос и самый деликатный. Спросите без всякой связи с проблемой:
- «Что для тебя сейчас самое главное в жизни?»
- «Каким человеком ты хочешь быть?»
И выслушайте. Человек сам замечает, как его нынешние дела соотносятся с этим. Иногда он говорит об этом вслух. Договаривать за него не надо: «Вот видишь, а сам целыми вечерами в телефоне» разрушит всё, что получилось.
Шкала. Подходит тем, кто не любит разговоры о чувствах.
- «От нуля до десяти: насколько это важно?»
- «Почему четыре, а не ноль?»
Ответ на второй вопрос будет его причиной что-то менять. Спрашивать «почему не десять» не стоит: получите оправдания.
Чужими глазами. Когда близкий человек для него важен:
- «Какую цифру поставила бы твоя дочь?»
- «Как думаешь, почему такую?»
Отвечая, он своими словами говорит о том, как это видят близкие. Вы не произносите ни слова упрёка.
Как это звучит в обычной жизни
Друг берёт третий кредит, чтобы закрыть первые два. Лекция о долгах у него уже была, причём в его собственной голове. Спросите: «Что будет через год, если всё так и пойдёт?» и послушайте. Если ответит «как-нибудь выкручусь», спросите: «А самое худшее, что может случиться?»
Подруга снова вернулась к тому, кто её унижает. Фраза «ты с ума сошла» закроет разговор на год. Попробуйте другое: «Каких отношений ты хотела бы через пять лет?» Здесь важнее всего сохранить разговор: человек, которого не судят, возвращается к вам, когда решится что-то менять.
Брат тратит вечера на игры, а дети растут без него. Вместо «ты совсем забыл про семью» спросите: «Что ты хочешь, чтобы они помнили о тебе?» Без продолжения. Сменить тему можно почти сразу, мысль уже сказана.
Сын бросает институт на последнем курсе. «Каким ты себя видишь лет через пять?» работает лучше, чем подсчёт потраченных денег. Может оказаться, что у него есть план, о котором вы не знаете. Тогда задумаетесь вы, и это тоже результат.
Как задать, чтобы не прозвучало ловушкой
Один и тот же вопрос может быть настоящим и может быть замаскированной нотацией. Человек различает это мгновенно.
- Спрашивайте, если готовы услышать любой ответ. Если вы заранее знаете правильный, это будет слышно в голосе. Проверьте себя: что вы сделаете, если он скажет «меня всё устраивает»? Если готовы сказать «понятно», спрашивайте.
- Выбирайте момент. Не во время ссоры, не при свидетелях, не после второго бокала. Лучше всего подходит совместное дело: дорога, прогулка, мытьё посуды. Когда смотреть друг на друга необязательно, отвечать проще.
- Один вопрос за разговор. Пять подряд превращаются в допрос.
- Потом молчите. Самое трудное. Секунд десять тишины покажутся вам вечностью, а ему нужны как раз они. Как только вы заполните паузу подсказкой, ответ придётся уже на подсказку.
- Не добивайте. Услышав нужный ответ, очень хочется сказать: «Вот! А я о чём говорю!» Этим вы забираете у человека мысль, которую он только что сам подумал, и ему снова хочется с вами спорить. Скажите «понимаю» или повторите его слова.
Вопросы, которые звучат как вопросы и работают как упрёк
На вид это те же вопросы, но честный ответ на них всегда будет оправданием, а заодно появится стыд:
- «О чём ты думал?»
- «Почему ты не можешь просто взять и…?»
- «Что с тобой?»
- «Тебе не стыдно?»
- «Сколько это будет продолжаться?»
Вместо того чтобы задуматься, человек защищается. Обычно вы задаёте их, когда сами на пределе, и это понятно. В этот момент лучше сказать прямо, как обстоят дела у вас: «Мне страшно за тебя» и «Я устаю от этих разговоров». Такие слова можно услышать, и спорить с ними не о чем.
Он ответил «не знаю». Что дальше?
Это вполне хороший ответ. Часто он значит «я об этом не думал», и теперь думать начнёт. Скажите: «Ладно. Просто подумалось спросить» и переходите к другой теме. Через несколько дней он может вернуться к разговору сам.
«Всё нормально». Не спорьте. «Хорошо. Если что, я рядом». Настаивать сейчас значит получить очередную оборону.
«Ты меня лечишь?» Признайте: «Может, и лезу. Просто за тебя переживаю». Если вопрос вызвал раздражение, отступите, это не поражение. То, как человек реагирует, важнее, чем то, успели ли вы договорить.
Долгое молчание и смена темы. Возможно, вопрос попал точно. Не возвращайте его.
Сколько ждать результата
Задуматься – это первый и очень небольшой шаг. Между «что-то не так» и настоящим решением могут пройти месяцы, и человек может пройти этот путь без вас или прийти не туда, куда вы рассчитывали. На что здесь вообще можно рассчитывать, разобрано отдельно: можно ли изменить человека. А если близкий отказывается от любой помощи, нужен другой разговор: как помочь человеку, который не хочет помощи.