Разбираться в людях можно научиться. То, что называют чутьём, складывается из двух умений: замечать, что стоит за словами человека, и знать, что сбивает с толку вас самих. Оба тренируются на обычных разговорах, если после них записывать свои догадки и сверять их с тем, что вышло.
Откуда у других берётся это чутьё
Есть люди, которые после пяти минут знакомства говорят: «С этим лучше не связываться», и потом оказываются правы. Кажется, что это дар. Обычно за ним стоит количество: чем больше разных людей человек выслушал, тем больше вариантов он видел и тем быстрее узнаёт знакомое. Психологи связывают такую чуткость с гибкостью мышления, то есть с умением спокойно принимать взгляды, непохожие на собственные.
Ум здесь помогает меньше, чем кажется. Умные люди часто слушают хуже других: они на ходу придумывают возражения и уверены, что и так знают, что сейчас услышат. Если вы привыкли полагаться на свою проницательность и при этом регулярно обжигаетесь, начните проверку отсюда.
Что слышно в первые минуты
Люди сами многое о себе сообщают, если их не перебивать догадками. Обращайте внимание на пять вещей.
- О чём говорят без спроса. Новый коллега за первые две минуты упоминает, что на прошлой работе всё держалось на нём. Возможно, ему нужно, чтобы здесь его сразу сочли сильным. Знакомая в разговоре о ремонте три раза вспоминает, как дорого всё обошлось: похоже, её сейчас волнуют деньги.
- Что повторяют. Дважды сказанное слово обычно задело самого говорящего.
- Где меняется темп. Пауза, вздох, смешок не к месту, резкий поворот на другую тему.
- Где человек оживает. На личном и на том, чем он увлечён, голос меняется сразу. Заученные рассказы про работу и детей говорят о нём гораздо меньше: это версия для всех.
- Где расходятся слова и лицо. Спокойный рассказ и сжатые руки, поздравления и холодный взгляд.
В разговоре держите в голове один вопрос: каким этот человек хочет выглядеть? Ответ часто показывает, чего ему не хватает.
Две строчки после разговора
Вот само упражнение. После встречи, которая чем-то показалась вам важной, запишите:
- Чего этот человек хотел?
- Чего он опасался?
И дату. Например, после собеседования: «Руководитель много говорит о дружной команде и дважды спрашивает, готовы ли вы задерживаться. Хочет: человека, который не будет считать часы. Опасается: что и этот уйдёт через полгода».
Через месяц вернитесь к записи и посмотрите, что подтвердилось. Без такой сверки опыт не становится умением: мы хорошо помним случаи, где угадали, и быстро забываем остальные.
Догадку проверяют вопросом
Самая частая ошибка в понимании людей – считать, что другой рассуждает и хочет того же, что и мы. Поэтому догадка нужна только как повод спросить:
Похоже, для тебя это важнее, чем кажется. Так?
Вот тут стало не совсем ясно. Что тебя в этом смущает?
Что значит «нормально»?
Слова вроде «нормально», «скоро», «недорого» у каждого свои. Даже недоразумение становится находкой: оно показывает, чем этот человек отличается от вас. Отдельно о том, как замечать чужое настроение: как понять что чувствует человек.
Что сбивает именно вас
Больше всего слух портят собственные страхи и надежды. Тот, кому срочно нужна работа, слышит обещания там, где их не давали. Тот, кто боится отказа, принимает обычную усталость за холодность. Исследования показывают, что люди с развитым самосознанием и самоконтролем слушают лучше: они понимают, что толкает их к поспешным выводам, и успевают себя остановить.
Найдите свою поправку. Вспомните двух-трёх людей, в которых вы ошиблись, и ответьте:
- Что вам тогда было от них нужно?
- Что вы видели и объяснили в их пользу?
- Что в них особенно подкупало?
Обычно обнаруживается одно и то же. Сформулируйте это одной фразой, например: «Когда меня хвалят в первую неделю знакомства, я перестаю проверять». Можно спросить друга, который вас давно знает: «В каких людях я ошибаюсь чаще всего?» Если ваша беда в том, что вам врут, а вы верите, пригодится и это: как понять что человек врет.
Поговорите с теми, с кем обычно не говорите
Чутьё растёт от разнообразия. Если вокруг только люди вашего возраста, профессии и взглядов, вы хорошо понимаете один тип и плохо все остальные.
Раз в неделю заводите разговор с человеком не из своего круга: сосед старшего поколения, мастер, который чинит технику, коллега из другого отдела, родственник с другими взглядами. Задайте один вопрос: «Как вы к этому пришли?» И дальше слушайте. Как именно слушать, чтобы человек продолжал говорить, подробно разобрано здесь: как научиться слушать людей.
Любопытство должно быть настоящим. Если вы заранее решили, что собеседнику нечего вам предложить, вежливые кивки этого не скроют.
Как не превратить наблюдательность в ярлыки
- Первое впечатление – это гипотеза. Записали догадку, значит, можете её опровергнуть. Перед следующей встречей спросите себя, что покажет, что вы ошиблись.
- Таблицы жестов не работают. Скрещённые руки могут значить, что в комнате холодно. Смотрите на изменения и на сочетание признаков.
- Одно мнение ещё не весь человек. Его взгляды на политику или воспитание мало что говорят о том, как он поступит с вами. За этим лучше наблюдать по делам.