По одной примете понять, что человек врёт, нельзя: отводить глаза и путаться может и честный, особенно если устал или волнуется. Надёжнее смотреть на сочетание признаков и проверять их простым уточняющим вопросом. А начать стоит с себя, потому что ложь чаще всего проходит там, где нам очень хочется в неё поверить.
Что потом вспоминается как очевидное
Когда обман раскрывается, люди обычно обнаруживают, что приметы были. Вот пять самых частых.
- Тон настойчивее, чем требует вопрос. Вы просто спросили про сроки, а вас уговаривают, клянутся, торопят.
- Факты не стыкуются. В прошлый раз деньги лежали у брата, сегодня они в банке. Сроки сдвигаются, причины меняются, имена участников путаются.
- Раздражение в ответ на обычный вопрос. «Ты мне не доверяешь?» звучит там, где хватило бы двух слов по существу.
- Лицо расходится со словами. Человек говорит, что всё отлично, а выглядит напряжённым. Рассказывает о беде и улыбается.
- Смутное неудобство у вас самих. Причину вы назвать не можете, но после разговора неспокойно.
Ни один пункт сам по себе ничего не доказывает. Раздражается и тот, кому за день надоели расспросы. Неудобство бывает эхом старого обмана, к этому человеку не имеющего отношения. Списки вроде «трогает нос, смотрит вправо» здесь тоже не помогут: отдельный жест лжеца не выдаёт. Приметы дают повод спросить, и только.
Почему мы этого не слышим
Ложь часто держится вдвоём: один говорит, другой слышит то, что хочет услышать. Слух портится сильнее всего там, где очень хочется верить: что вас любят, что вложение принесёт большие деньги, что нашлось средство от болезни.
Тот, кто обманывает ради выгоды, к тому же внимателен. Он ловит ваши страхи и желания и говорит ровно то, чего вы ждёте. Исследования показывают, что люди с сильной мотивацией воспринимают точнее. У обманщика такая мотивация есть, внимание ему окупается. А тому, кого обманывают, вслушиваться не хочется: история слишком приятная.
Отсюда первое упражнение. Прежде чем разбирать чужие слова, ответьте письменно на один вопрос:
Что мне сейчас больше всего хочется считать правдой?
«Что он уйдёт от жены». «Что этот курс вернёт мои деньги». «Что сын правда был у друга». Чем сильнее желание, тем строже нужна проверка именно в этом месте.
И второе упражнение. Вспомните, как вас обманывали раньше. Что тогда было заметно и что вы решили не замечать? Обычно у каждого есть своё слабое место: кто-то верит обаянию, кто-то уверенному тону, кто-то жалобной истории.
Какой вопрос проверяет лучше всего
Когда что-то не сходится, мы редко останавливаем разговор. Неловко, лень, кажется, что и так понятно. Кивнули и пошли дальше. Поэтому самый сильный способ проверки заодно и самый простой: остановить собеседника и уточнить именно то, что смутило, его же словами.
Подожди, вот тут не улавливаю. Вчера речь шла о совещании, сегодня о встрече с другом. Как было?
Давайте ещё раз: кто именно вернёт деньги и к какому числу? Пришлите это, пожалуйста, письмом.
Прозвучало слово «скоро». Скоро – это когда?
Дальше смотрите на реакцию. Тот, кому нечего скрывать, обычно объясняет, иногда удивляется, иногда сам замечает нестыковку и добавляет подробности, которые можно проверить. Тот, кто скрывает, чаще переводит разговор на вас («что за допрос?»), торопит, меняет тему, обижается вместо ответа. Это опять же повод смотреть дальше, окончательного вывода из одной реакции не сделать.
Такой вопрос хорош ещё и тем, что ни в чём не обвиняет. Вы всего лишь чего-то не поняли. Он годится и для обычных недоразумений, которых в жизни намного больше, чем лжи.
Что можно проверить без разговора
Слова стоит сверить с тем, что от говорящего не зависит.
- Бумаги и переписка. Договор, чек, сообщение с датой. Если человек избегает всего письменного, это отдельный сигнал.
- Поступки за несколько месяцев. Что обещано и что сделано? Одно сорванное обещание мало что значит, а привычка срывать их многое объясняет: почему человек обещает и не выполняет.
- Третий человек. Перескажите историю кому-то, кому от неё ни тепло ни холодно, и спросите, что здесь странно. У него нет вашего желания верить, поэтому он услышит то, что вы пропускаете.
Если речь о деньгах или лечении и вас торопят, любое «решать надо сегодня» уже повод взять паузу. Честное предложение переживёт один день и один звонок знающему человеку.
Если вы уже почти уверены
Обвинение в лоб обычно приводит к отрицанию, и разговор уходит в спор о вашем недоверии. Лучше назвать факты и дать человеку ответить:
Вот что у меня не сходится. В пятницу речь шла об одном, сегодня о другом. Хочется услышать, как это объяснить.
Заранее решите, что вы будете делать при каждом варианте ответа. Одна мелкая ложь из страха и регулярная ложь о деньгах и встречах требуют разных решений. Как оценивать человека на длинной дистанции, разобрано здесь: как понять что человеку можно доверять.
Бывает и обратная ситуация: вы подозреваете всех подряд, а фактов нет. Проверка та же: уточнить, выслушать ответ и посмотреть, стало ли спокойнее. Если любой ответ оставляет вас в прежней тревоге, дело может быть в прошлом опыте, и это стоит обсудить с психологом.